蛻變·創(chuàng)新——4S店總經(jīng)理論壇 | 4S店系列百?gòu)?qiáng)榜單發(fā)布在杭舉行

4S店作為汽車流通的主要渠道，多年來(lái)為行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)我國(guó)4S店有3萬(wàn)多家，是汽車營(yíng)銷的主要形式，也是汽車經(jīng)銷集團(tuán)發(fā)展的重要橋頭堡。自2022年起，全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)結(jié)合上規(guī)模企業(yè)調(diào)研，全面開(kāi)展針對(duì)汽車經(jīng)銷商生存狀況的系列調(diào)研，關(guān)注汽車4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，進(jìn)一步宣傳4S店?duì)I銷模式，展示發(fā)展成果，為全行業(yè)提供有公信力、有權(quán)威性的優(yōu)秀4S店作為學(xué)習(xí)榜樣。

12月13日，由全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)主辦的“4S店總經(jīng)理高峰論壇”在浙江杭州成功舉辦。會(huì)上重磅發(fā)布了“2023中國(guó)汽車流通行業(yè)4S店系列百?gòu)?qiáng)榜”，有200多家4S店榮耀上榜。本次發(fā)布的4S店系列百?gòu)?qiáng)榜分為“2023中國(guó)汽車4S店?duì)I收百?gòu)?qiáng)榜、銷量百?gòu)?qiáng)榜以及新能源銷量榜三大榜單，同時(shí)頒發(fā)“2023百?gòu)?qiáng)4S店總經(jīng)理”。

全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉英姿

本次論壇以“蛻變·創(chuàng)新”為主題。全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉英姿在致辭中表示，站在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)雙雙面臨“百年大變局”的拐點(diǎn)上，今年應(yīng)該是汽車經(jīng)銷行業(yè)最艱難、最煎熬的時(shí)刻，一場(chǎng)從年初延續(xù)至今的空前價(jià)格戰(zhàn)席卷整個(gè)行業(yè)，向上卷產(chǎn)品、技術(shù)，向下卷價(jià)格、產(chǎn)業(yè)鏈，“卷”成為2023年中國(guó)車市的關(guān)鍵詞。4S店總經(jīng)理群體對(duì)這次慘烈內(nèi)卷浪潮，感受最直觀、體會(huì)最深切。關(guān)于“行業(yè)太卷，企業(yè)難做”，“卷又卷不過(guò)，躺又躺不平”等論調(diào)不絕于耳，我們深知，不卷只能洗頸就戮，躺平只會(huì)坐以待斃，唯有在堅(jiān)守中蛻變，才能破繭成蝶，唯有在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，才能涅盤(pán)重生。我想，這正是我們今天相聚在這里的意義所在。4S店總經(jīng)理是全行業(yè)最務(wù)實(shí)、最專業(yè)、最期盼行業(yè)興旺的群體，面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)的激烈行業(yè)內(nèi)卷，必定能夠在市場(chǎng)洗牌加劇、行業(yè)變革加深、企業(yè)轉(zhuǎn)型加速中開(kāi)出實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的破局良方。

北京理工大學(xué)、吉利學(xué)院教授；J.D.Power行業(yè)專家張勁光

北京理工大學(xué)、吉利學(xué)院教授；J.D.Power行業(yè)專家張勁光分享了“新能源汽車時(shí)代客戶行為洞察與影響”。隨著汽車產(chǎn)業(yè)全面重構(gòu)日漸深入，燃油汽車銷量呈斷崖式下降，新能源汽車持續(xù)激增，傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商要選擇及時(shí)發(fā)展，不斷優(yōu)化調(diào)整，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面了解新能源用戶的“四化”特征，即年齡年輕化、地域廣泛化、消費(fèi)高質(zhì)化、教育高知化，借助車聯(lián)網(wǎng)，新能源汽車的智能交互和服務(wù)生態(tài)，注重用戶共創(chuàng)等方面的持續(xù)創(chuàng)新。

杭州希云企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人魏建宏

杭州希云企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人魏建宏分析了90、00后員工的管理激勵(lì)及制度建設(shè)。她認(rèn)為：優(yōu)秀的管理者永遠(yuǎn)是“用人之長(zhǎng)，容人之短”，90后員工有其短，但也有其超越60/70/80員工的優(yōu)勢(shì)，必須從了解他們這族群開(kāi)始，當(dāng)管理者改變了，95、00后員工一樣能產(chǎn)生強(qiáng)大的爆發(fā)力！所以要建立正確的新生代員工的輔導(dǎo)培育體制，有效提高員工工作績(jī)效，建立針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制。

卓思咨詢CDO常樂(lè)貴

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，4S店是離消費(fèi)者最近的窗口。卓思咨詢CDO常樂(lè)貴在分享中指出，直連時(shí)代模式變化僅是表層，效率變革才是內(nèi)核。在汽車產(chǎn)銷兩端“雙向奔赴”的過(guò)程中，如何構(gòu)建全新的用戶價(jià)值生態(tài)，提升用戶服務(wù)能力，成為效率變革的關(guān)鍵。

安徽同一車業(yè)抖音優(yōu)質(zhì)達(dá)人莉婭

近年來(lái)，短視頻、直播等新媒體形式逐漸成為用戶獲取信息的主要方式。汽車行業(yè)中越來(lái)越多的商家重視新媒體版塊發(fā)展，重塑與用戶的溝通方式。安徽同一車業(yè)抖音優(yōu)質(zhì)達(dá)人莉婭老師分享了流量垂直構(gòu)建獲客渠道新法則，她認(rèn)為實(shí)體+線上模式已然成為經(jīng)銷商生存的必由之路，科學(xué)的運(yùn)用平臺(tái)規(guī)則，曉之用之，將是未來(lái)攀高的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中矩陣就是我們承接流量的關(guān)鍵，賬號(hào)矩陣是承接流量的容器，是經(jīng)銷商想精準(zhǔn)、多獲客的必經(jīng)之路。矩陣賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，打好賬號(hào)標(biāo)簽提高賬號(hào)垂直度，快速獲取更多線索，避免泛流量類目。

車點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人王琳

車點(diǎn)點(diǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人王琳對(duì)如何打造4S店客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行了多方面分析。她認(rèn)為隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)的改變，4S店需要在服務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化和提升。私域運(yùn)營(yíng)提高用戶黏性，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助力行業(yè)服務(wù)升級(jí)，搭建媒體矩陣，構(gòu)建私域體系。

江蘇馳美副總經(jīng)理薛峰

江蘇馳美副總經(jīng)理薛峰分享了新形勢(shì)下太陽(yáng)膜精品版塊的降本增效之道。他表示面對(duì)消費(fèi)乏力的大環(huán)境趨勢(shì)，經(jīng)銷商可以通過(guò)后市場(chǎng)精品板塊和太陽(yáng)膜、車衣的升級(jí)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)降本增效。如何通過(guò)車衣版塊的完善的運(yùn)營(yíng)模式，額外增加4S店效益，全方位提高售后產(chǎn)值，江蘇馳美提出了整套的解決方案。

安徽鵬龍融富汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理程勇

當(dāng)前很多4S店面臨即賣(mài)燃油車又賣(mài)新能源車，對(duì)于混合銷售的團(tuán)隊(duì)管理，安徽鵬龍融富汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理程勇分享了共享銷售團(tuán)隊(duì)差異化管理的成功經(jīng)驗(yàn)。她在分享中提到目前奔馳體系中，有30%左右的新能源客戶是由燃油車客戶轉(zhuǎn)換的。在當(dāng)前汽車行業(yè)市場(chǎng)“卷”的大環(huán)境下，如何打破團(tuán)隊(duì)內(nèi)卷的魔咒，激活基盤(pán)客戶，贏取客戶信息，提升復(fù)購(gòu)率，程總分享如何通過(guò)全員銷售、發(fā)揮微信種草群車主群的力量、以及不一樣的試乘試駕等做法，提升銷售，為客戶提供更多樣化的服務(wù)。

全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)常務(wù)會(huì)長(zhǎng)楊曉勇為百?gòu)?qiáng)企業(yè)代表授牌

全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)邢海濤為百?gòu)?qiáng)企業(yè)代表授牌

本次論壇，200多位來(lái)自全國(guó)自各汽車4S店總經(jīng)理齊聚一堂，暢談?wù)嬷埔?jiàn)，加強(qiáng)交流互鑒，是汽車流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人難得的一次思想盛宴。

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